Foire aux questions

Pour passer une commande c'est très simple, vous pouvez :

• - soit vous rendre sur le site pure-deco.com 7J / 7 et 24h / 24
• - soit nous contacter par téléphone au +33(0)5 62 57 19 49 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 15h à 19h.
• - soit vous rendre dans notre boutique toulousaine située au 111 avenue Camille Pujol du lundi au samedi de 10h à 13h et de 15h à 19h.

Vous pouvez effectuer le règlement de vos achats sur le site Pure Deco par carte bancaire, par PayPal ou par virement bancaire. Si votre banque est domiciliée en France, vous pouvez également régler par chèque bancaire.

Bon à savoir : Pour les règlements par virement ou par chèque, votre commande sera envoyée à réception de votre règlement. Les produits sont réservés pour une durée de 7 jours suivant vos commandes.

Si vous choisissez de régler par virement ou par chèque, les informations nécessaires au règlement (numéro de compte, adresse postale…) apparaissent uniquement dans la page de confirmation de commande et dans le mail récapitulatif de confirmation.

Les règlements par carte bancaire se font directement sur le serveur sécurisé de notre banque, le Crédit Mutuel. Cela signifie que lorsque vous cliquez sur le bouton de paiement Carte Bancaire, vous quittez le site de Pure Deco pour vous rendre directement sur le site sécurisé de notre banque qui utilise la technologie SSL 128 bits. Ce procédé permet d'établir avec votre ordinateur une connexion à travers laquelle vos informations confidentielles sont échangées en toute confidentialité. Le préfixe "https" de l'adresse de la page consultée garantit que vous êtes en environnement sécurisé. Un double clic sur le cadenas situé au bas de l'écran de votre navigateur affiche les données relatives au certificat de sécurité du site : vous pouvez ainsi à tout moment vérifier que vous êtes bien connecté à notre site sécurisé.

Pure Deco accepte les cartes de paiements suivantes :

• - Les cartes bancaires VISA
  - Les cartes bancaires Eurocard/Mastercard 
  - Les cartes bancaires françaises « Carte Bleue »
  - Les cartes bancaires American Express

A partir de 150 €, vous avez la possibilité de payer en 3 fois sans frais par CB, Visa, Mastercard ou par chèque. Le principe est simple : vous payez une première échéance égale au 1/3 du montant de la commande au moment de la commande. Les 2 suivantes sont ensuite automatiquement prélevées 30 et 60 jours après.

Bon à savoir : Afin d'éviter un refus de paiement, pensez à vérifier que la validité de votre carte permettra le débit des 3 échéances.

Pour les paiements par chèque (valable uniquement pour la France), il suffit de choisir un règlement par chèque bancaire, d’établir 3 chèques du même montant et datés du jour de la commande. Le premier chèque est encaissé comptant, le deuxième sera encaissé un mois après et le troisième chèque deux mois après.

Lorsque votre commande est prise en compte, Pure Deco vous envoie un mail de confirmation de commande à l'adresse électronique que vous avez indiquée lors de votre inscription. Si vous n'avez pas reçu de mail malgré la validation de votre commande, assurez-vous que celui-ci n'a pas été placé automatiquement dans vos "courriers indésirables" ou "spams". Il arrive souvent que les mails envoyés automatiquement soient considérés comme des spams. Pour éviter cela, pensez à ajouter notre email contact@pure-deco.com à votre carnet d'adresse.
Si cela n'est pas le cas, vérifiez que l'adresse que vous avez saisie lors de votre inscription est toujours valable.

Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande sur la page « Historique de mes commandes », accessible via le lien « Mon Compte » puis « Mes commandes ». L’avancement de votre commande est indiqué dans la colonne intitulée « Statut ». Ce statut peut être :

• - En attente de paiement dans le cas d'un paiement par chèque ou par virement bancaire
  - Paiement accepté
  - En cours de préparation
  - Votre commande a été expédié

Bon à savoir : Lorsque vous avez commandé un produit qui se trouve en cours de réapprovisionnement, le statut de votre commande reste au stade « paiement accepté » jusqu’à ce que le produit soit disponible. Dès que celui-ci est en stock, le statut de votre commande passe « en cours de préparation ».

Les factures se trouvent en pièce jointe du mail de confirmation de commande que vous recevez lorsque le paiement de votre commande a été accepté.
Si vous n’avez pas conservé le mail de confirmation de commande, il vous suffit de vous connecter à votre compte client et de vous rendre dans «Mes commandes», puis de télécharger votre facture au format PDF.

Bon à savoir : Pour les livraisons en France métropolitaine, les factures ne figurent pas dans les colis. Pour les livraisons hors de la zone Euro, les factures se trouvent dans le colis.

Pure Deco livre à l’adresse de votre choix dans le monde entier.
Vous pouvez indiquer un message d’accompagnement gratuit qui sera imprimé sur une carte cadeau et joint au colis. Ce service est accessible dès que les produits sont dans votre panier et que votre compte client a été crée. Il vous suffit alors d'indiquer dans l'espace prévu à cet effet, en dessous du mode de livraison, le message désiré.
En raison de la grande diversité des formats de nos produits, Pure Deco ne propose pas de service « Paquet Cadeau ».

Bon à savoir : Les factures ne figurent pas dans les colis hormis pour les livraisons hors de la zone Euro.

Il s’agit certainement du cache de votre navigateur qui est plein. Le cache est une réserve de mémoire qui assure certaines fonctionnalités de navigation. Pour le vider, procédez comme suit, en fonction de votre navigateur :

• - Mozilla Firefox : Menu Options / Avancé / Onglet Réseau / Section Contenu Web en cache / Vider maintenant.
  - Google Chrome : Menu Chrome / Autres outils / Effacer les données de navigation / sélectionnez « depuis toujours » puis cochez « Effacer les données de navigation ».
  - Safari : Menu Safari / Réinitialiser Safari puis cocher « Vider le cache » et cliquez sur le bouton « Réinitialiser ».
  - Internet Explorer : Outils / Options Internet / Onglet Général / Supprimer / Cochez « Fichiers Internet temporaires » puis supprimez.

Si vous utilisez un autre système, nous vous invitons à effectuer une recherche Google afin de connaître la marche à suivre pour vider le cache de votre navigateur.

Vous avez reçu un chèque cadeau Pure Deco et vous souhaitez l'utiliser lors de votre commande sur le site www.pure-deco.com. C'est très facile, choisissez le(s) produit(s) que vous désirez et mettez le(s) dans votre panier. Rendez-vous ensuite sur votre panier en cliquant dessus. Sous le récapitulatif de vos produits, se trouve une ligne vous invitant à entrer le code figurant sur votre chèque cadeau.

Bon à savoir : Les chèques cadeaux sont cumulables et valables sur tous les articles de la boutique. Ils ont une date de validité d'un an à compter de leur date d'émission.

Pour connaître nos conditions tarifaires ou pour un devis, rendez-vous sur la page : www.pure-deco.com/espace-pro.php

Pure Deco livre dans le monde entier.
Pour toute livraison en dehors de la France, les frais de port varient en fonction du poids de votre colis et du pays de destination. Pour les envois hors Union Européenne, notre service logistique se charge de joindre les documents douaniers. Les taxes et droits de douane éventuels sont à la charge du destinataire.

Pour connaître le montant exact des frais de port, c'est très simple. Si vous possédez déjà un compte Pure Deco, il suffit de mettre les articles désirés dans votre panier, d'indiquer l'adresse et le pays de livraison souhaité. Le montant des frais de port s'affichera alors automatiquement.
Si vous ne possédez pas de  compte client, vous devez en créer un et placer les produits dans le panier pour que notre système calcule les frais d'envoi, en fonction de votre pays et du poids du colis.

Bon à savoir : Si vous choisissez de retirer vos achats dans notre boutique toulousaine, située au 111 avenue Camille Pujol, les frais de port sont gratuits.

Si les produits que vous avez choisis sont disponibles, toute commande passée avant 12h du lundi au vendredi est expédiée le jour-même.

• - En envoi standard, la livraison s'effectue généralement sous 48 heures en France, 4 à 8 jours pour les autres pays. Malgré l'attention que nous portons à respecter ces délais, ceux-ci sont donnés à titre indicatif.
  - Vous pouvez également être livré en express sous 24 heures ouvrées pour une commande passée avant 12h du lundi au vendredi et à destination de la France métropolitaine, hors Corse.
  - Pour les produits volumineux, la livraison s'effectue via notre transporteur. Celui-ci prendra contact avec vous par sms ou mail afin de convenir d'un rendez-vous. Attention, pour la Corse, seules les livraisons en Colissimo sont assurées.

Bon à savoir : Lorsque votre commande comprend des produits disponibles et des produits non disponibles, cette dernière vous sera envoyée une fois tous les produits en stock.

Afin de garantir un service fiable et qualitatif, les colis de faible encombrement sont expédiés par La Poste, en Colissimo et les colis volumineux sont confiés à un transporteur spécialisé. Pour les envois dans les pays autres que la France, tous les colis sont expédiés en Colissimo.

Vous avez la possibilité de retirer votre commande en boutique, en choisissant le « retrait boutique » lors de votre commande. Nous sommes ouverts du lundi au samedi de 10h à 13h et de 15h à 19h au 111 Avenue Camille Pujol 31500 Toulouse.

Pour les envois en Colissimo, lors de l'expédition de la commande, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi du colis et un lien vers le service Coliposte. Ce lien vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis et sa localisation.
Pour les envois volumineux par transporteur, celui-ci prendra contact avec vous par sms ou mail afin de convenir d'un rendez-vous. Si vous souhaitez néanmoins avoir plus d'informations sur l'acheminement de votre colis, n’hésitez pas à prendre contact avec nous.

En votre absence lors de la livraison, un colis de faible encombrement sera déposé dans votre boîte aux lettres si ses dimensions le permettent. Dans le cas contraire, le colis sera remis à votre bureau de Poste le plus proche. Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres, vous invitant à retirer  votre colis dans un délai de 15 jours, muni d'une pièce d'identité. Passé ce délai, le colis retournera à son expéditeur et ne pourra être renvoyé que moyennant le paiement d'un nouvel envoi.

Bon à savoir : Il arrive en cas d'absence que le facteur remette votre colis à un gardien ou à un voisin. Pensez à les consulter.

Avant d'accepter un colis, pensez à vérifier son état et toute éventuelle anomalie : produit abîmé, absence d'une partie de la commande, colis vide. Dès lors que vous prenez possession du colis, les risques de perte ou d’endommagement vous sont transférés.

Dans le cas d'un envoi par transporteur, si vous constatez des anomalies, vous devez notifier au transporteur des réserves manuscrites, précises (nature de la marchandise et de la détérioration), et datées sur le bon de livraison. Envoyez ensuite un courrier électronique au service client Pure Deco dans les 2 jours ouvrés suivant la réception de votre colis. Dans ce courrier, faites état de la non-conformité ou des vices apparents du ou des produit(s) reçus, de manière détaillée et photos à l’appui.
Bon à savoir : Si le livreur refuse d'attendre le déballage complet de la marchandise, il est nécessaire de l'indiquer clairement sur le bordereau avant de le signer.

Dans le cas d'un envoi par Colissimo, sous réserve que le colis n’ait pas été ouvert, vous pouvez refuser le colis. S'il a été déposé dans votre boîte aux lettres,  rapportez le au bureau de poste le jour ouvrable suivant sa distribution.
S'il s'agit d'un Colissimo contre signature, vous pouvez refusez directement le colis qui sera retourné à l’expéditeur, ou le réceptionner tout en signalant la détérioration de son emballage. Vous pouvez émettre une observation quant à l’état de l’emballage auprès du livreur ou du guichetier. L’information sera alors intégrée dans le suivi du colis.

A réception de vos commandes, vous disposez de 30 jours pour réfléchir, délai auquel nous nous engageons à échanger ou à rembourser votre achat. Pour les produits en solde ou en promotion, ce délai passe à 15 jours.
Pour tout retour de commande, merci de nous adresser au préalable une demande par mail à contact@pure-deco.com en précisant impérativement votre numéro de commande.
Les articles devront être retournés complets (accessoires, notice …) sans aucune marque d'utilisation,  dans leurs emballages et cartons d’expéditions d'origine. Une surprotection du colis sera assurée par vos soins. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris.

Les remboursements ont lieu sous 5 jours ouvrés suivant la réception des colis dans nos entrepôts.
Le remboursement s'effectuera selon le même mode de paiement que celui qui a été utilisé lors de votre commande. Par exemple, si vous avez réglé par carte bancaire, nous procéderons à un remboursement sur votre carte. Vous recevrez alors un mail vous indiquant que le remboursement à bien été effectué.

Connectez vous à votre compte, vous verrez apparaître un menu « MON COMPTE » sur la gauche de chaque page du site. En cliquant sur « Mes données personnelles » vous accédez à vos informations. Vous pourrez ainsi modifier vos adresses de livraison et de facturation, vos données de connexion tels que mot de passe ou adresse email ...

Ce menu vous permet également de gérer votre inscription à la newsletter.

Pour vous inscrire à la Newsletter Pure Deco et être informé en avant-première de nos nouveautés ou promotions, rendez-vous en bas de la page de votre écran sur le site www.pure-deco.com. Vous pouvez également y souscrire en vous rendant sur « Mon compte » / « Mes données personnelles » et cocher « S'inscrire à la newsletter »
Pour vous désabonner, de la même manière que vous vous êtes inscrit, rendez-vous en bas de la page de votre écran et cochez « Désinscription ».

Bon à savoir : Pure Deco s'engage à ne pas communiquer votre adresse mail à des tiers. Celle-ci ne sera utilisée que dans le cadre de diffusion d'information en rapport direct avec pure-deco.com.

Il est possible de parrainer une ou plusieurs personnes sur le site de Pure Deco en échange de quoi vous et vos amis recevrez un bon de réduction d'une valeur de 5,00 €. C'est rapide et facile. Une fois que vous comptez au moins une commande effective, rendez vous dans « Mon compte » puis cliquez sur « Parrainage ». Il vous suffit ensuite de remplir les noms, prénoms et adresses e-mails de vos amis dans les champs. Lorsqu’un filleul passe une première commande, lui et son parrain se voient octroyer chacun un bon de réduction de 5,00 €.

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ci-dessus, nous vous invitons à contacter notre service client :

• - Par le biais de notre formulaire de contact (le cas échéant, merci d’indiquer votre numéro de commande)
  - Par téléphone du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 15h à 19h : +33 (0)5 62 57 19 49

Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions relatives à nos produits, vos commandes, etc. N'hésitez pas à prendre contact avec nous en précisant bien votre numéro de commande.

• Email : contact@pure-deco.com
• Téléphone : +33 (0)5 62 57 19 49 (lundi au vendredi de 10h à 13h et de 15h à 19h)

Les informations nominatives (notamment demandées dans le cadre de la passation de commande ou lors de l'inscription à la Newsletter de Pure Deco) vous concernant sont indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et d'éventuels contrats de garantie et pourront, à cet égard, être communiquées aux partenaires contractuels de PURE DECO.
Nous vous rappelons que, conformément à la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978, dite « Loi Informatique et Libertés », vous disposez d'un droit de consultation, de modification et de retrait de toutes données personnelles portées à la connaissance de PURE DECO lors de l'utilisation du Service en vous adressant à PURE DECO, 111 avenue Camille Pujol - 31500 TOULOUSE.
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